Teslimat ve İade Şartları

Hizmetimizin Niteliği

Kapadokya Alperen Turizm Seyahat Restoran Ticaret Limited Şirketi (UPTREND TRAVEL · TÜRSAB A-12892), ekonomiktatilim.com üzerinden konaklama, tur ve tatil paketi gibi seyahat hizmetleri sunar. Satışa konu olan fiziki bir ürün (kargoyla gönderilen eşya) değildir.

Bu nedenle bu sayfada "teslimat", rezervasyon belgenizin (voucher) elektronik olarak iletilmesini; "iade" ise rezervasyonların iptali ve ücret iadesini ifade eder.

Teslimat — Rezervasyon Belgesinin İletimi

Rezervasyonunuz kesinleştikten (ödemenin ilgili tarife koşuluna göre alınmasından) sonra rezervasyon onayınız/voucher, bildirdiğiniz e-posta ve/veya telefon (SMS / WhatsApp) üzerinden elektronik olarak iletilir.

• Belge genellikle birkaç dakika içinde, en geç 24 saat içinde iletilir; her hâlükârda konaklama/hizmet başlangıcından önce elinizde olur.
• Elektronik iletim yapıldığından herhangi bir kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
• Belge elinize ulaşmazsa lütfen e-posta gereksiz/spam klasörünüzü kontrol edin ve bizimle iletişime geçin.

Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama ve boş zamanın değerlendirilmesine (eğlence-dinlenme) yönelik hizmetlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaz.

Dolayısıyla giriş-çıkış tarihi belirli olan konaklama ve tatil rezervasyonlarında otomatik 14 günlük iade uygulanmaz. Bununla birlikte, aşağıdaki iptal ve iade koşullarımız geçerlidir.

İptal ve Değişiklik Koşulları

İptal ve değişiklik koşulları, rezervasyonunuzda seçilen tarife tipine ve ilgili tesis/operatörün kurallarına göre belirlenir. Uygulanacak kesin son iptal tarihi ve varsa cezai kesinti, rezervasyon onayınızda açıkça belirtilir.

• Tarih veya oda değişikliği talepleri, müsaitlik ve tarife koşullarına bağlı olarak ve varsa fiyat farkı yansıtılarak değerlendirilir.
• İptal ve değişiklik talepleriniz, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan tarafımıza yazılı olarak (e-posta/WhatsApp) iletilmelidir.

İade Süreci ve Süresi

İadeye hak kazanılan durumlarda, varsa cezai kesinti ve iade edilemez tutar düşüldükten sonra kalan bedel, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba/karta iade edilir.

• İade, onaydan itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde başlatılır; uygulamada genellikle 2–10 iş günü içinde tamamlanır.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolü dışındadır.
• İade tutarı, iadeye konu tarifenin koşullarına göre hesaplanır ve tarafınıza bildirilir.

Gelinmeyen Rezervasyon (No-Show) ve Erken Ayrılış

Rezervasyon tarihinde tesise giriş yapılmaması (no-show) veya konaklamanın erken sonlandırılması hâlinde, tesis/operatör kuralları gereği kural olarak iade yapılmaz. Bu tür durumlar için önceden bilgi almak üzere bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Fiyat ve Para Birimi

Fiyatlar, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsinden ve yürürlükteki vergiler dâhil gösterilir. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı tutar ve para birimi esas alınarak gerçekleştirilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, salgın hastalık, resmî makam kararları ve tarafların denetimi dışındaki benzeri hâllerde; hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi, eşdeğer bir hizmetle değiştirilmesi veya yürürlükteki mevzuata uygun iade seçenekleri iyi niyetle değerlendirilir.

İptal Talebi, İletişim ve Tüketici Hakları

İptal/iade taleplerinizi ve sorularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Talebinizin çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Paket tur uyuşmazlıklarında ayrıca TÜRSAB nezdindeki çözüm yollarına başvurulabilir.